Wettelijke kennisgeving
Bij CharliesGiftbox vinden we het belangrijk dat je volledig op de hoogte bent van je rechten als consument. Hieronder vind je de wettelijk verplichte informatie:
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te annuleren. De termijn voor herroeping vervalt na 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier op onze website). Je kunt ook het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
2. Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je van ons alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere manier van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We zullen dit bedrag aan je terugbetalen via de door jou gekozen betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Je kunt de retourkosten zelf dragen, tenzij we anders aangeven. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, tenzij deze defect of beschadigd zijn.
4. Contactgegevens
Als je een beroep wilt doen op je herroepingsrecht of als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:
E-mail: info@charliesgiftbox.nl
Telefoon: 0639788281
Adres: Carboonlaan 33, Nieuw-Schoonebeek, 7766 BG, Nederland
5. Garantie en Klachten
Als je een klacht hebt over je bestelling of het ontvangen product, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen op te lossen.
Als je een klacht hebt die niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je je wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr) om je klacht in te dienen.