Terugbetalingsbeleid
Bij CharliesGiftbox streven we ernaar om je de best mogelijke winkelervaring te bieden en hopen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, lees dan hieronder ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor meer informatie over hoe we je kunnen helpen.
1. Retourneren van je bestelling
We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je de volgende richtlijnen volgen:
- Retourtermijn: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je producten retourneren. Dit geldt voor ongeopende en onbeschadigde producten.
- Staat van de producten: De producten dienen in dezelfde staat en verpakking te verkeren als bij ontvangst. Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Retourprocedure: Neem contact op met onze klantenservice via info@charliesgiftbox.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
2. Uitzonderingen op het retourrecht
- Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We adviseren om een tracébare verzendmethode te kiezen voor je retourzending, zodat je bewijs hebt van verzending.
4. Terugbetaling
- Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling verwerken.
- Tijd voor terugbetaling: De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uitgevoerd. De terugbetaling zal plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
- Terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen: Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd voor store credit, tenzij ze defect zijn.
5. Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen met het verkrijgen van een vervangend product of een volledige terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
6. Ruilen
Op dit moment bieden we geen directe ruilservice aan. Als je een product wilt ruilen voor een ander, verzoeken we je om het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
7. Klantenservice
Als je vragen hebt over het retourneren van je producten, of als je hulp nodig hebt bij het proces, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
E-mail: info@charliesgiftbox.nl
Telefoon: 0639788281
Adres: Carboonlaan 33, Nieuw-Schoonebeek, 7766 BG, Nederland